EL PERSONAL AUXILIAR COMO ESPECIALISTA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES DE LOS CENTROS VETERINARIOS

El personal auxiliar de los Centros Veterinarios es clave para el éxito de la gestión de la relación con los clientes, de la misma manera que los veterinarios son claves para que los procesos y procedimientos clínicos sean de la máxima calidad. En Centros Veterinarios con cierto volumen de negocio, personal y de clientes está[…]

COLCHAGUA 2017.

En esta entrada podrás acceder a los materiales de nuestra intervención en el Congreso Veterinario de Colchagua 2017, el mayor congreso exclusivamente sobre gestión veterinaria de Latinoamérica, con 250 participantes, superando en número a los principales congresos de gestión que se celebran en España. El jueves 6 impartimos la ponencia titulada “¿Pierde tiempo y dinero?, herramientas[…]

¿COMO GESTIONAR EFICAZMENTE CONFLICTOS CON NUESTROS CLIENTES Y COMPAÑEROS?

LA QUEJA DE LOS CLIENTES COMO UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA “¿Por qué invertir esfuerzo y tiempo en atender las quejas, si lo paso fatal cuando me las hacen?” Tradicionalmente las quejas han sido motivo de disgusto y desasosiego entre los componentes de un equipo veterinario. Sin embargo, desde un enfoque más moderno, las quejas se[…]

LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL EQUIPO VETERINARIO

Vamos a asumir, tal como ya lo hacen nuestros clientes, que somos técnicamente competentes, que respetamos nuestra formación continuada para mantenernos acorde al conocimiento científico actual, por tanto somos capaces de manejar los problemas de salud y enfermedad de las mascotas de nuestros clientes. Igualmente importante será la capacidad que tengamos para proporcionar una atención[…]

SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS A PARTIR DE DAFO

Una vez identificadas las Fortalezas y las Debilidades internas, junto con las Amenazas y las Oportunidades procedentes del entorno externo que afectan al funcionamiento del Centro Veterinario, hay que saber identificar todos estos datos en beneficio de las estrategias futuras a formular. Para este cometido se emplea la herramienta CAME, que realiza el correspondiente análisis,[…]

COMO DESARROLLAR UN ANALISIS DAFO

En la entrega anterior el lector ha tenido la oportunidad de aprender en qué consiste una matriz DAFO, que es una potente herramienta que puede, y debe, emplear para formular la estrategia de su Centro Veterinario. Previamente al desarrollo de esta matriz DAFO, habrá tenido que completar su propio análisis o auditoría interna, tal como[…]