23 octubre, 2016

CURSO ONLINE: COMUNICACIÓN PRÁCTICA EN CENTROS VETERINARIOS

¡¡¡Potencia la comunicación con tus clientes, mejora la aceptación de las recomendaciones e incrementa las ventas de tus servicios!!! Aprende soluciones prácticas durante 6 semanas. 

INSCRIPCIÓN: 30 € + 21% IVA CURSO SUBVENCIONADO PARA VETERINARIOS CLÍNICOS

Comienzo del curso: 17 de enero. Duración; seis semanas.

Acceso de invitados abierto, indicando la beca ComunicaVet aquí

TEMARIO:

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS

  • IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Y BENEFICIOS EMPRESARIALES
    • Antecedentes; cómo ha evolucionado la comunicación en los centros veterinarios, y qué es lo que funciona mejorc
    • Mejora profesional; la comunicación es una herramienta muy válida para ser mejores clínicos. Cómo conseguirlo
    • Modelos de relaciones con los clientes de centros veterinarios; qué es lo que realmente buscan los clientes en los centros veterinarios, cómo averiguarlo
  • COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA PROFESIÓN VETERINARIA
    • Componentes; ¿de verdad estamos seguros de que lo que nos dice el cliente es lo que realmente nos quiere comunicar?
    • Aplicación práctica; herramientas para averiguar que es lo que piensan nuestros clientes, y sólo así podremos comunicarnos mejor con ellos
      1. Detección de incongruencias; ¿nos dice la verdad, o nos miente?
      2. La empatía como habilidad clave de comunicación profesional; los clientes son seres humanos, y como tales, también tienen sus temores y miedos. Herramientas para averiguar lo que sienten.
      3. Compenetración no verbal: herramientas para conectar de verdad con los clientes
  • APLICACIÓN PRACTICA DE LA COMUNICACIÓN EN LA CONSULTA VETERINARIA A TRAVÉS DE LA ADQUISICIÓN DE CUATRO HÁBITOS ESENCIALES: Cómo agregar valor a la consulta veterinaria a través de la comunicación. Un método muy práctico y efectivo.
    1. Invertir en el principio; conoce bien a tu cliente desde el principio
    2. Obtener la perspectiva del cliente; averigua lo que realmente quiere tu cliente, y lo que en realidad necesita, de esa forma le darás la mejor respuesta al final de la consulta
    3. Demostrar empatía; adapta tu estilo a la situación emocional del cliente, se sentirá más seguro, y aceptará mucho mejor tus recomendaciones. No todo es el dinero.
    4. Invertir en el final; es cuando aseguras el éxito de la consulta, y el cliente queda realmente satisfecho. Eres tan buen veterinari@ como siempre, pero has agregado un valor por el que has conseguido un resultado mucho mejor que antes.
  • COMUNICACIÓN VERBAL
    • Vocabulario; aprende a usar aquellas palabras y expresiones que de verdad sirven para que el cliente te siga con interés real
    • Escucha; que no es lo mismo que oír… cuando se practica una gran escucha averiguas muchas cosas que te van a ayudar a tener gran éxito en tu trabajo como veterinari@
  • COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DIFÍCILES: MALAS NOTICIAS Y QUEJAS: Cuando es vital adaptar el estilo de comunicar para lograr el éxito. Incluso cuando hay sentimientos muy negativos se pueden obtener grandes resultados.
    • ¿Qué ocurre en las situaciones difíciles?; analiza los factores más importantes que tienen lugar durante estas situaciones. 
    • ¿Cómo comunicar con éxito en las situaciones difíciles? El método IDOLE® Un método contrastado que desgrana en una secuencia muy lógica y práctica, paso a paso, los factores clave que hay que mantener bajo control en estos contextos
      1. Identificar los problemas; ¿qué es lo que le está pasando a nuestro cliente?, ¿es lo mismo que lo que nos está diciendo o se trata de otra cosa que no nos quiere contar? ¡Averígualo!
      2. Descubrir el significado del problema; ¿Por qué piensa el cliente que lo que le ha pasado es un problema? Aplica la empatía
      3. Aprovechar las Oportunidades para mostrar apoyo y compasión; Si ya estás segur@ de que comprendes plenamente el problema, ¡gánate al cliente!
      4. Establecer los Límites de la relación; dile al cliente cómo le vas a ayudar, ¡pero explícale muy bien cómo lo harás!
      5. Extender el sistema; ¿Necesitas que te ayuden a ayudar? ¡Hazlo!
  • Comunicación de malas noticias. El método SPIKES; Otro acrónimo más… pero práctico y lógico. Te ayudará en situaciones de eutanasia, terminales y casos similares